Avaluar una incidència

Per començar el procés de resolució d’un problema

Tasques que hauríeu de saber fer abans de començar: Donar d’alta una incidència

Aquesta tasca només la pot fer una persona expressament escollida per l’escola: pot ser el responsable de qualitat, el cap d’estudis o el mateix director del centre. 

• Permís necessari: Avaluar les incidències generals

1. Des del bloc Gestió, entreu al mòdul Incidències i indicadors.

2. A l'apartat incidències, cliqueu Generals i veureu una taula on apareixen totes les incidències que s’han donat d’alta fins al moment.

Cadascuna té un color que indica en quin estat de tramitació es troba: Pendent d’avaluació, Pendent de realització, Pendent de tancament, Realitzada, Tancada i No conformitat.

3. Busqueu-ne una que estigui pendent d’avaluació i cliqueu la icona  (Avaluar).

Anireu a una pantalla en la qual se us mostraran els detalls de la incidència: la persona que la registra, la data, la persona que l'emet, la descripció del problema i l'acció immediata suggerida.

Haureu d'informar de diversos aspectes.
— Tipus. Escolliu la categoria a la qual pertany la incidència.
— Resposta. Marqueu la casella si cal enviar una resposta a les persones que emeten la incidència.
— No conformitat. Marqueu la casella si voleu generar una no conformitat amb una incidència de manteniment.
— Generar acció. Marqueu la casella si voleu generar una acció. Indiqueu el responsable de la gestió, l'acció, qui la realitzarà i la data límit. Podeu generar-ne tantes com vulgueu.
— Data tancament. Indiqueu la data en la qual es tancarà la incidència.
— Incidència desestimada. Marqueu la casella si voleu que no tiri endavant.
— Observacions. Podeu escriure-hi observacions.
— Arxius. Podeu afegir-hi arxius.

3. Cliqueu el botó Acceptar per desar les dades que heu introduït.

Tornareu al llistat d’incidències i podreu comprovar que ha canviat d’estat. Ara està Pendent de realització, que significa que s'avisarà les persones escollides per gestionar les accions d’aquesta incidència.